Privacy policy
隐私政策
深圳市韶音听力技术有限公司（注册地位：深圳市南山区桃源街道大学城社区西丽湖路4221号德意名居综合楼2层）（以下简称“SHOKZHEAR” 或“我们”）致力于保护和尊重您的隐私。鉴于此，我们制定本《隐私政策》（下称“本政策/本隐私权政策”）并提醒您：
我们将通过本隐私政策向您说明我们收集和使用您的个人信息的目的、方式和范围，您对您的个人信息的权利，以及我们为保护信息安全所采取的安全保护措施。我们承诺遵守适用法律（包括您所在地的数据保护法律法规）来保护您的个人信息。个人信息指与已识别或可识别的自然人有关的任何信息。我们在您使用我们的产品或服务时收集、使用、披露、传输及存储您的个人信息。
请在使用我们的产品（或服务）、提交个人信息之前，仔细阅读本《隐私政策》，了解我们针对客户隐私的做法。
最后，我们希望我们的产品和服务为您带来最好的服务体验。如果您对本隐私政策有任何疑问，请通过service.shokzhear@shokz.com联系我们，以便我们能及时回应及处理您的需求。
本政策将帮助您了解以下内容：
● 我们如何收集和使用您的信息
● 我们如何使用Cookie和同类技术
● 我们如何共享、转让、公开披露您的信息
● 我们如何存储您的信息
● 我们如何保护您的信息
● 您对您个人信息的权利
● 您的信息如何在全球范围转移
● 我们如何处理未成年人的信息
● 本隐私政策的变更
● 如何联系我们
为了向您提供我们的服务，我们会要求您提供这些服务所需的个人信息。如果您不提供必要信息，我们可能无法向您提供相应的产品或服务。
我们将只收集为特定的、明确的和合法的目的所需要的信息，并且不会超出这些目的的范围进行处理。我们可能会收集以下类型的信息:
（1）您在我们线上及线下购物渠道使用购物服务时，我们可能需要收集您的姓名、性别、年龄、联系电话、客户来源、电子邮箱地址、送货地址、订单信息、发票信息、听力数据、病史相关个人信息，以为您提供用户服务、数据处理订购单和相关的售后服务，包括匹配合适设备、订单配送、发票打印、改进产品和用户体验等。
（2）如果您请求将您购买的SHOKZHEAR产品发送给您本人之外的某个人（例如礼品接收人），我们需要收集您提供的他人信息来完成送货。
（3）您向我们申请退货或退款，我们可能需要收集您的交货详情、姓名、电话、地址以及其他财务信息、联系及交流的记录，以便我们处理您的订单。
（4）您通过我们处理产品售后时，我们可能需要收集您的声音与效果反馈、佩戴反馈、交互反馈、续航反馈、外观反馈、功能反馈、维修及调试订单相关信息，以为您提供更好的售后服务及产品调配。
（5）我们可能需要收集您的联系电话和电子邮箱地址，以向您提供SHOKZHEAR的内容推送或通知服务，包括产品寄送状态，销售信息、促销信息和商业推广等。
（6）您通过电子邮件向我们提交可能包含个人信息的请求或问题。
（7）您使用第三方社交媒体网站与我们互动产生的交流记录。
（8）您参与的填写问卷调查表，调研访谈活动，我们可能会收集您的姓名、性别、年龄、听力数据、对辅听耳机需求与期望、辅听使用场景及满意度、佩戴舒适度及续航与操作便携性满意度信息以便我们改进产品和提升用户体验。
（9）根据某些SHOKZHEAR产品或服务的特点，我们可能还会在其他场景下要求您提供和收集您的个人信息，我们会在相关的产品（服务）的单独隐私条款中向您告知。
我们在http://www.shokzhear.com/中并未使用任何的Cookie和同类技术。
我们不会将任何个人信息出售给第三方。
我们有时可能会向第三方（定义见下文）共享您的个人信息，以便提供或改进我们的产品或服务，包括根据您的要求提供产品或服务。如果您不再希望我们共享这些信息，请发送电子邮件到service.shokzhear@shokz.com联系我们。
（1）附属公司和子公司
我们可能会在附属公司和子公司内部共享收集到的信息以向您交付产品和服务，确保我们的产品和服务水平始终如一，同时提升产品、服务水平和顾客体验。
（2）第三方服务提供商与业务合作伙伴
为保证向您提供本隐私政策目的所述的服务，我们可能会向第三方服务提供商与业务合作伙伴等第三方共享必要的个人信息。我们会经过您的单独同意且在第三方为您提供营销活动或服务内容所必需时，向第三方共享您的个人信息。
第三方服务提供商可以履行服务，但禁止使用您的信息用于其他目的，其提供的多种服务，包括客户服务、付款处理、运输、销售和市场营销、产品设计和开发、数据存储、安全防护、用户调研。这些第三方可能代表SHOKZHEAR或出于本隐私政策的一项或多项目的处理您的个人信息。我们保证仅出于正当、合法、必要、特定、明确的目的共享为您提供服务所必要的个人信息。SHOKZHEAR将进行尽职调查并签订合同，以确保第三方服务提供商遵守您所属司法管辖区中适用的隐私法律。
（3）其他
根据法律法规规定、法律程序、诉讼和/或公共机构和政府部门依法提出的要求，我们可能有必要披露您的个人信息。如果我们确定就国家安全、执法或具有公众重要性的其他事宜而言，披露是必须的或适当的，我们也可能会披露关于您的信息。
SHOKZHEAR不会将您的信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1）事先获得您的明确同意。
（2）在我们发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新征得您的授权同意。
除在公布中奖活动名单时会脱敏展示中奖者的手机号、邮箱或者用户名外，我们不会将您的个人信息进行公开披露，除非获得您明确同意或基于您的主动选择。
以下情况以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
（1）与国家安全、国防安全有关的。
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的。
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的。
（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的。
（5）您自行向社会公众公开的个人信息。
（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
（7）请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。
我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集和处理无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求。个人信息在完成收集目的，或在我们确认过您的删除或注销申请后，或我们终止运营相应产品或服务后，我们将停止保留，并做删除或匿名化处理。
我们承诺保证您的个人信息安全。为了防止未经授权的访问、披露或其他类似风险，我们落实了所有法律规定的物理、电子和管理措施流程，如采取了内部严格权限控制等手段保护我们收集的您的个人信息。我们将确保依据适用的法律保护您的个人信息。
您的个人信息全都被储存在安全的服务器上，并在受控设施中受到保护。我们依据重要性和敏感性对您的信息进行分类，并且保证您的个人信息具有相应的安全等级。同样，我们对以云为基础的数据存储设有专门的访问控制措施，我们定期审查信息收集、储存和处理实践，包括物理安全措施，以防止任何未经授权的访问和使用。
我们会举办安全和隐私保护培训课程、测试，加强我们员工对于保护个人信息重要性的认识。我们将采取所有可行且法律要求的措施保护您的个人信息。
发生个人信息安全事件后，我们将在适用法律所规定的时间期限内向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将通过邮件、信函、电话、推送通知等方式将事件相关情况告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
我们将采取所有可行且法律要求的措施保护您的个人信息。但是也请您理解，互联网的使用中由于技术的限制和飞速发展以及可能存在的各种恶意攻击手段，即便我们竭尽所能加强安全措施，我们不能保证在通过互联网双向传输时任何个人信息的安全性或完整性。
您有权要求查阅我们持有的与您有关的个人信息，或在发现我们处理的关于您的个人信息有错误或不完整时，您有权联系我们对错误或不完整的信息作出更正或更新。
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意。
（2）如果我们违反法律法规或与您的约定收集、使用、与他人共享或转让您的个人信息。
（3）如果您不再使用我们的产品或服务，或您已撤回同意。
（4）如果我们不再为您提供产品或服务，或者保存期限已届满。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
（5）法律、行政法规规定的其他情形。
当您要求我们删除信息后，我们会依据法律规定响应您的要求，及时删除相应的信息。如果法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
您可以选择撤回您的授权，例如：您可以通过联系我们来提出您的诉求，包括但不限于撤回您的授权等诉求；在商业电子邮件信息中，您也可按照该邮件底部的说明选择退出。但请注意，各个产品或服务往往需要收集必要的个人信息才能得以实现。请您理解，当您撤回您的同意时，我们将无法继续为您提供撤回同意所对应的产品或服务，也不再基于您此前的同意使用您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理的效力。
您有权复制我们收集的您的个人信息。在法律法规规定的条件下，同时符合国家网信部门规定指令和条件的，如果技术可行，您也可以要求我们将您的个人信息转移至您指定的其他主体。
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将考虑所有请求并在适用法律规定的时间期限内作出回应。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。如果直接实现您的请求需要付出高额成本或存在其他显著困难的，我们将积极努力向您提供替代性方法。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的上述请求：
（1）与国家安全、国防安全直接相关的。
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的。
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的。
（4）我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的（如您的请求将危害公共安全和其他人合法权益，或您的请求超出了一般技术手段和商业成本可覆盖的范围）。
（5）响应个人信息主体的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
（6）涉及商业秘密的。
（7）法律、行政法规另有规定的情形。
原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。
如您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区，或者受到来自这些管辖区的访问，我们会严格履行法律法规规定的义务并事先获得您的单独同意。以及因政府监管、司法协助要求等情形，需向中华人民共和国境外传输您的个人信息的，我们会向您告知所涉跨境传输的数据类型、跨境传输目的、接收方的名称或者姓名、联系方式及相关安全保障措施、您向境外接收方行使个人信息权利的方式和程序等情况，并取得您的单独同意。当我们执行此类传输时，我们会根据法律法规规定和本隐私政策，履行个人信息跨境提供的法定义务，如按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同，约定双方的权利和义务，以及组织开展数据出境安全自评估，在符合条件时通过国家网信部门组织的安全评估等。我们将采取必要措施，保障境外接收方处理个人信息的活动达到与相关法律法规规定和本隐私政策规定的个人信息保护标准。例如，我们会请求您对跨境转移个人信息的单独同意，或者在跨境数据转移之前实施数据加密、去标识化等安全举措。
我们非常注重保护未成年人（未满十四周岁）的隐私（未成年人年龄按您所在国法律以及各国家和地区的文化惯例确定），我们认为监督孩子使用我们的产品或服务是家长或监护人的责任。我们的产品及服务推广不以未成年人为目标，不直接向未成年人提供产品或服务，也不将未成年人的个人信息用于营销目的。
如果您是家长或监护人，并且您认为未成年人向我们提交了个人信息，请通过本隐私政策【如何联系我们】联系我们，我们会采取措施尽快删除相关数据。
我们保留随时修改本隐私政策的权利，以反映法律、我们的数据收集和使用方法、本服务功能等方面的变更或技术的进步。修改后的政策将可通过本服务查阅，因此请定期查阅本隐私政策。您可查看文档起始处的“生效日期”，了解自上次查阅后隐私政策是否有变更。如果我们对此政策进行实质性更改，您将会收到法律规定所要求的相应通知。如果您继续使用本服务，即表示您确认您已阅读并理解最新版本的隐私政策。
我们设立了专门的数据保护专员，如果您对本隐私政策或个人信息保护相关事宜有任何疑问或投诉、建议时，您可以通过以下任一方式与我们联系：
（1）将您的问题发送至service.shokzhear@shokz.com。
（2）通过https://www.shokzhear.com/的【联系我们】与我们联系。
（3）寄到如下地址：深圳市南山区桃源街道大学城社区西丽湖路4221号德意名居综合楼1层。